Comunicação, Mídias, Cerimonial e Protocolo Oficial

Formalidades, Cerimonial e Protocolo

1 Compostura solene:
1.1 Setor Público como órgão formal e solene
1.2 Os cuidados pessoais que se deve ter no serviço público:
   a) Vestimentas 
   b) Falas 
   c) Gestos
   d) Etiquetas
2 Protocolo nos eventos públicos:
2.1 Tipos de eventos públicos
2.2 Orientações sobre o planejamento
2.3 Dicas de como atrair público
2.4 Técnicas para a realização:
   a) O Roteiro (checklist)
   b) Montagem de Mesa (arranjos do móvel)
   c) Apresentações
   d) Vestimenta 
   e) A escolha do Mestre de Cerimônias
   f) Símbolos Nacionais (Uso e disciplina)
   g) A recepção de autoridades
   h) Composição de mesa
   i) Ordem de Precedência na solenidade:
   j) Citações (uso dos pronomes de tratamento)
   k) O controle do tempo
   l) Fila de cumprimentos 
2.5 Estudos de casos
2.6 Dinâmicas práticas

Oficina de Trabalho WEB!

1 Explorando as Ferramentas Eletrônicas:
   a) Blog
   b) Twitter
   c) Facebook
   d) LinkedIn
   e) MySpace
   f) Google (Google+, Google trends, Google News e Google alerts)
   g) SMS
   h) Whatsapp
   i) Skype
   j) Email marketing
   k) Youtube
   l) Instagram 
   m) Pinterest
   n) Linkedin
   o) Tik tok
   p) Alexa
   q) Hootsuite
   r) Seekr

Pauta e Mídia Positivas e Ferramentas Multimídia e Sítios Eletrônicos

1 O cenário do setor público/político atual
2 Conceito/reputação/percepção 
3 As fábricas de má notícia e os estragos que elas fazem
4 O Poder da Comunicação Pública
5 Planejar a comunicação
6 Pensando pauta e mídia positivas
7 Promovendo bom relacionamento com a imprensa (media training)
8 A evolução da comunicação, pela tecnologia
9 Publicidade, propaganda, Marketing e Transparência
10 Compartilhamento de fotos

11 Compartilhamento de vídeo
12 Livecasting ou transmissão ao vivo
13 Compartilhamento de música/áudio
14 Entretenimento
15 Colaborativas
16 Explorando o Site Oficial:
   a) Visual e leiaute
   b) Notícias institucionais e de utilidade pública
   c) Agendas e Pautas
   d) Sistemas de busca 
   e) Links Oficiais
   f) Ouvidoria (LAI e Direitos dos Usuários)
   g) Transmissões online
   h) Gestão e estatísticas
   i) Dicas individualizadas

Erros a Serem Evitados na Comunicação Direta

01 Preparando o Ser Humano que Comunica:
   a) Eficiência e eficácia nos atendimentos
   b) Os cuidados com o repasse de informações
   c) Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
   d) Momentos encantados x momentos trágicos
   e) Superando as expectativas do atendido
   f) Comportamento assertivo
   g) Análise do perfil
   h) A escada da lealdade
   i) Tratamento de reclamações
   j) Boas práticas e recomendações finais
02 Cuidados com a Escrita:
   a) Quais são os principais vícios de linguagem?
   b) Como produzir um bom texto de maneira simples? 
   c) Como denominar as autoridades (pronomes de tratamento)?
   d) Como se abrevia palavras?
   e) Como evitar a má articulação do texto?
   f) Devo utilizar o mesmo tipo de linguagem na forma verbal e na escrita?
   g) As principais mudanças nas regras ortográficas foram? 
   h) Quais são os macetes para as regras abaixo?
     h.a) pontuação
     h.b) acentos (crase, hífen, trema, etc.)
     h.c) “porquês”
     h.d) mau e mal – bem e bom
     h.e) próclise, mesóclise e ênclise (me, te, se, o, a, lhe, nos, vos, os, as, lhes)

Poder da Fala

1 Os vários tipos de apresentação 
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da plateia 
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos

Responsáveis e Responsabilizáveis

1 Atos enquadráveis (ação/omissão)

2 Apuração no âmbito do próprio ente:

   a) Pela Sindicância

   b) Pelo PAD – processo administrativo 

   c) Sanções

3 Apuração no âmbito do Ministério Público (Federal/Estadual):

   a) TAC – Termo de ajuste de conduta

   b) Denúncia por improbidade

   c) Denúncia por ato penal

   d) Sanções

4 Apuração no âmbito dos Tribunais de Contas (TCE/TCM/TCU):

   a) Em Denúncia

   b) Em Representação

   c) Em Prestação de contas

   d) Sanções