Servidores Municipais

Formalidades, Cerimonial e Protocolo

1 Compostura solene:
1.1 Setor Público como órgão formal e solene
1.2 Os cuidados pessoais que se deve ter no serviço público:
 a) Vestimentas 
 b) Falas 
 c) Gestos
 d) Etiquetas
2 Protocolo nos eventos públicos:
2.1 Tipos de eventos públicos
2.2 Orientações sobre o planejamento
2.3 Dicas de como atrair público
2.4 Técnicas para a realização:
 a) O Roteiro (checklist)
 b) Montagem de Mesa (arranjos do móvel)
 c) Apresentações
 d) Vestimenta 
 e) A escolha do Mestre de Cerimônias
 f) Símbolos Nacionais (Uso e disciplina)
 g) A recepção de autoridades
 h) Composição de mesa
 i) Ordem de Precedência na solenidade:
 j) Citações (uso dos pronomes de tratamento)
 k) O controle do tempo
 l) Fila de cumprimentos 
2.5 Estudos de casos
2.6 Dinâmicas práticas

Atendimento ao Público: Melhores Práticas

1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais

Atos Oficiais no Município

1 O que é ato oficial?
2 Quais são as espécies?
 a) Âmbito do Poder Executivo
 b) Âmbito do Poder Legislativo
 c) Âmbito da Administração Indireta
3 Quais as diferenças e objetivos desses atos?
 a) Leis ordinárias
 b) Leis complementares
 c) Emenda à Lei Orgânica
 d) Decreto legislativo
 e) Decreto Administrativo
 f) Resolução 
 g) Portaria
 h) Ato da Mesa
 i) Requerimento
 j) Indicação  
 k) Moção 
 l) Títulos e comendas 
 m) Outros
4 Como devem ser confeccionados?
5 Modelos e Minutas (fornecidos no curso)
 

Redação Oficial na Prática

1 A comunicação institucional/tratamento da informação.
2 Formalidade e padronização da redação oficial.
3 Simplificação da linguagem.
4 O que mudou no Manual de Redação Oficial da Presidência da República.
5 Introduções e fechos das correspondências.
6 Apresentação de normas e modelos de:
 a) Ofício (simples, circular, com cópia)
 b) Declaração
 c) Ata e Memória de Reunião
 d) Convite – impresso e por e-mail
 e) Parecer, informação e despacho
 f) Requerimentos
 g) Relatórios
 h) Outros
7 Exercícios práticos de produção de textos 

Atuação e Assessoramento Político-Administrativo

1 Conhecimentos básicos:
  a) Atribuições do respectivo órgão
  b) Estrutura do órgão (departamentos, cargos, funções e perfis)
  c) Fluxograma funcional
  d) Sistemas, regimes e conceitos políticos
2 Os relacionamentos:
  a) Autoridade-Assessor (analisando perfis)
  b) Com outros órgãos Públicos 
  c) Com Autoridades
  d) Com a população 
3 A importância do Feedback
4 Delegação e supervisão de tarefas
5 Gestão de processos internos 
6 Acompanhamento de processos junto a outros órgãos 
7 Administração de Recursos:
  a) Humanos
  b) Materiais
  c) Informações

Comunicação Escrita e suas Nuances

1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades 
2 Tipos de linguagem Verbal/escrita:
 a) Coloquial
 b) Culta
 c) Rebuscada
3 Produção e articulação de texto:
 a) Objetividade
 b) Concisão
 c) Clareza
 d) Persuasão
 e) Organização do texto
4 Regras ortográficas:
 a) Pontuação
 b) Acentos (crase, hífen, trema, etc.)
 c) “Porquês”
 d) Mau e mal
5 Pronomes
6 Abreviaturas 
7 Principais vícios de linguagem