Servidores Municipais

Atendimento ao Público: Melhores Práticas

4 de Fevereiro Horário: 14:00 ás 17:00

1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais

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Redação Oficial (Aula 02)

5 de Fevereiro Horário: 14:00 ás 17:00

1 A comunicação institucional/tratamento da informação.
2 Formalidade e padronização da redação oficial.
3 Simplificação da linguagem.
4 O que mudou no Manual de Redação Oficial da Presidência da República.
5 Introduções e fechos das correspondências.
6 Apresentação de normas e modelos de:
 a) Ofício (simples, circular, com cópia)
 b) Declaração
 c) Ata e Memória de Reunião
 d) Convite – impresso e por e-mail
 e) Parecer, informação e despacho
 f) Requerimentos
 g) Relatórios
 h) Outros
7 Exercícios práticos de produção de textos  

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Redação Oficial (Aula 01)

5 de Fevereiro Horário: 09:00 ás 12:00

1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades
2 Tipos de linguagem Verbal/escrita:
 a) Coloquial
 b) Culta
 c) Rebuscada
3 Produção e articulação de texto:
 a) Objetividade
 b) Concisão
 c) Clareza
 d) Persuasão
 e) Organização do texto
4 Regras ortográficas:
 a) Pontuação
 b) Acentos (crase, hífen, trema, etc.)
 c) “Porquês”
 d) Mau e mal
5 Pronomes
6 Abreviaturas
7 Principais vícios de linguagem

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Noções Gerais de Administração Municipal

6 de Fevereiro Horário: 14:00 ás 17:00

1 Origem e Estrutura do Estado Brasileiro
2 O Município: organização, autonomia e competências
3 Poderes no Município
4 Administração direta e indireta
5 Princípios da Administração Pública
6 Legislação Municipal
7 Patrimônio municipal
8 Serviços Públicos
9 Estrutura Administrativa
10 Órgão de meios
11 Órgão de fins
12 Gestão de pessoal
13 Transparência, Controles e Prestação de Contas

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Estatuto dos Servidores Municipais

6 de Fevereiro Horário: 09:00 às 12:00

1 Conceituação e Fundamentos legais
2 Dos deveres
3 Das proibições
4 Das responsabilidades
5 Sindicância administrativa
6 PAD - Processo administrativo
7 Das penalidades
8 Provimento e vacância
9 Vencimento e Remuneração
10 Verbas remuneratórias:
11 Licenças
12 Outros temas

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Oratória: Instrumento da Comunicação Pública

7 de Fevereiro Horário: 09:00 às 11:00

1 Os vários tipos de apresentação
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da platéia
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos

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Serão 4 dias onde aprenderá conteúdo de pelo menos 4 anos. Com cada painel sendo de uma ementa das nossas pós graduações. Te levando do começo ao fim, as respostas do seu dia-a-dia, do que pode, e do que não pode na gestão pública.

Habilidades

Com este curso, o aluno vai adquirir conhecimentos sobre o tema e seus desmembramentos, de maneira objetiva e prática, já que os professores possuem titulação e vivência na área. Reforçará a competência e desempenhará suas atividades com eficiência; crescerá na carreira, e contribuirá no combate às irregularidades e responsabilizações.

Certificação

Seu certificado tem a validação da nossa faculdade, devidamente registrado ao MEC, sendo de curso de extensão universitária. Com a devida carga horário mencionada. Este mesmo certificado, poderá ser utilizado em dispensas de matérias em nossas graduações e pós graduações.