Descrição
O curso aborda, de forma ampla e prática, os principais aspectos da comunicação institucional no setor público. São tratados temas como gerenciamento de imagem, atendimento ao cidadão, assessoria de imprensa, ética funcional e técnicas de protocolo, com destaque para a aplicação da Inteligência Artificial na comunicação pública e nas relações com a imprensa. A proposta combina teoria, práticas de simulação e dinâmicas que fortalecem habilidades essenciais para lidar com a mídia, o público e os desafios éticos no ambiente institucional. Uma formação voltada à melhoria da imagem e da eficiência na comunicação governamental.
Tópicos do curso
Técnicas de Relações Públicas
Poder da Fala
Técnicas Protocolares
Técnicas de Atendimento aos Cidadãos
Técnicas de Assessoria de Imprensa
Ética, Moral, Decoro, Abuso, Assédio e Violência Funcional
Conteúdo do Curso
01 Gerenciamento de imagem
02 Consolidação de reputações
03 Gerenciamento de riscos e crises
04 A Arte da Comunicação:
a) Eficiência e eficácia nos atendimentos
b) Os cuidados com o repasse de informações
c) Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
d) Momentos encantados x momentos trágicos
e) Superando as expectativas do atendido
f) Comportamento assertivo
g) Análise do perfil
h) A escada da lealdade
i) Tratamento de reclamações
j) Boas práticas e recomendações finais
1 Os vários tipos de apresentação
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da platéia
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos
1 Setor Público como órgão formal e solene
2 Os cuidados pessoais que se deve ter no serviço público:
a) Vestimentas
b) Falas
c) Gestos
d) Etiquetas
3 Protocolo nos eventos públicos
4 Tipos de eventos públicos
5 Orientações sobre o planejamento
6 Dicas de como atrair público
7 Técnicas para a realização
8 Estudos de casos
9 Dinâmicas práticas
1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 Boas práticas e recomendações finais
1 Fato, fonte e notícia
2 Relacionamento com a imprensa
3 Técnicas para entrevistar/ser entrevistado
4 Contatos específicos:
- pauteiro
- editor
- repórter
5 Media Training
6 Peculiaridades:
- Deadline
- Linha Editorial
- Teoria da Relatividade
7 Características dos veículos:
- O Jornal
- O Rádio
- A Televisão
- A Internet
8 Dicas de Release
9 Estratégia da informação
10 Evitando conflitos
11 Prática e progresso
12 Erros a serem evitados
13 Soluções de Inteligência Artificial para Assessoria de Imprensa
1 Institutos comportamentais:
a) Ética Funcional
b) Moralidade Administrativa
c) Decoro Profissional
2 Práticas abusivas:
a) De Poder
b) De Autoridade
3 Assédio:
a) Institucional
b) Moral
c) Moral Coletivo
d) Ideológico
e) Sexual
f) Racial
g) Stalking
h) Bullying
4 Violências laborais:
a) Física
b) Psicológica
c) Moral
d) Sexual
e) Patrimonial
f) Social
g) Política
5 PAD e as Responsabilizações Administrativas
Professores do Curso
Marcus Gualberto Ganter de Moura
Giovani Capri
Lucymara de Andrade Correia Krasnhak
Adriane Werner
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